Desk research – strony kancelarii adwokackich

Na podstawie analizy kilkudziesięciu stron kancelarii można przepuszczać, że małe i średnie kancelarie nie przywiązują uwagi do swoich stron internetowych, lub robią to nieumiejętnie. Strony takie wykonane są najczęściej ‘domowymi metodami’ – prezentują treści mało użyteczne a estetyczna strona ich wykonania pozostawia wiele do życzenia.

Strona internetowa kancelarii adwokackiej to nie ulotka, tylko płaszczyzna wymiany informacji pomiędzy kancelarią a klientem, dlatego funkcjonalność i użyteczność takiej strony powinna być pogrupowana w odpowiednie bloki tematyczne.

Główne kategorie na stronie internetowej kancelarii adwokackiej, moim zdaniem, powinny obejmować:

• informacje o kancelarii (informacje o historii i działalności kancelarii mogą znaleźć się na stronie głównej; strona główna z pustymi wizerunkowymi hasłami i podziękowaniami za odwiedzenie strony internetowej to niepotrzebne marnowanie miejsca na stronie)
• informacje o zakresie świadczonych usług (najlepiej z podziałem na klientów indywidualnych i biznesowych)
• informacje o zespole (lista adwokatów wraz z ich kwalifikacjami)
• dane kontaktowe (obejmujący dane teleadresowe, oraz mapkę ułatwiającą dotarcie do kancelarii)

Opcjonalne dane, które mogą się pojawić na stronie to:

• Referencje (np. ‘zaufali nam’ – dotyczy klienta biznesowego)
• Publikacje (jeśli pracownicy kancelarii wydali jakieś publikacje)

Dane pojawiające się na stronach kancelarii, które moim zdaniem można spokojnie pominąć to:

• Cennik usług (ceny powinny być do indywidualnego ustalania, nie ma sensu umieszczać ich na stronie internetowej – chyba że np. sposoby płatności, choć z drugiej strony nie jest informacja na tyle ważna aby się znalazła na stronie głównej)
• Do pobrania (istnieje niskie prawdopodobieństwo, że wnioski i formularze umieszczone zainteresują odwiedzających stronę)
• Rekrutacja (praca / praktyki)
• Linki (informacja mało użyteczna na stronie kancelarii)
• Misja kancelarii (informacje przydatne wówczas gdy kancelaria nie ma o czym pisać, ma małe doświadczenie lub ma niskie poczucie własnej wartości).

Moje ogólne wrażenie to takie: kancelarie (zwłaszcza te małe i średnie) starają na siłę komunikować prestiż, przywiązanie do tradycji, konserwatyzm itd. W rzeczywistości, klient indywidualny szukający porady prawnej napotyka się na stronie na łacińskie sentencje, zdjęcia gabinetów z galeriami obrazów itd – czuje się zagubiony. Powoduje to ogromny dystans. Klienta biznesowego, z kolei, zaznajomionego z współpracą z prawnikami – śmieszyć może nienaturalny i śmieszny wręcz i patetyczny styl urządzenia strony…